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Não sei se algum leitor já passou pelo calvário de tentar falar com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) de alguma empresa de telefonia fixa ou móvel, energia elétrica ou outra. Se não precisou: meus parabéns e que você nunca precise, pois é horrível!
Tenho a impressão de quem programa os computadores e treina os funcionários para esses atendimentos devem ser alienígenas ou terrestres sádicos, pois o quê o pobre consumidor passa para conseguir falar com alguém que lhe dê respostas e resolva seus problemas é coisa surreal.
Aqui no norte na época da TELEPARÁ a coisa era ruim, depois passou à TELEMAR e ficou pior. Com a OI é uma visão do inferno.
Contas em dia, eu tento telefonar a minha mãe para saber como ela e papai estão.Assuntar as novas.Fazer uma fofoca básica.Sou barrada pela gravação de uma voz que mais parece à versão feminina do Tiririca:
- Você não pode fazer essa operação, seus créditos acabaram... E a ligação não completava. Indaguei de mim para mim mesma:
- Que operação se sou pediatra e não cirurgiã?Que créditos?Nem meu celular é de crédito quanto mais telefone fixo...
Procuro o número do SAC.Ligo.Uma voz alienígena metálica manda que eu digite no teclado o código da minha cidade e número do telefone que precisa de auxilio.Faço isso e... Cai a ligação!
Depois de cinco tentativas (onde a ET diz o mesmo) eu consigo ir adiante e ela pergunta:
- Qual seu problema?
- Meu telefone está mudo, respondo sentindo-me uma idiota ao papear com uma máquina.
- Não entendi!Por favor, repita!A imbecil diz.
- Meu telefone está mudo!
- Não entendi!Por favor, repita!
- Telefone mudo, eu insisto.
- Não entendi!Por favor, repita!
- CARACA! MEU TELEFONE TÁ MUDO!MUDO!MUDO!Berrei a ponto de ter uma pororoca.
- Entendido: telefone mudo.Quase choro de emoção por a burralda afinal ter entendido!
Com ouvido direito já doendo pelo tempo que comprimia o aparelho a ele, mudei o fone para o lado esquerdo a tempo escutar qual o número digitar para falar com um atendente entre várias opções que a máquina dava. Digitei.Segundos depois um rapaz com voz tão chata quanto a da gravação atendeu. Expliquei meu problema. Ele disse que ia consultar o sistema. Após deixar-me mais de vinte minutos a escutar uma musiqueta irritante avisou-me que ainda não sabia qual o problema com a minha linha... Mas, que eu não me preocupasse que de 24 a 48 horas estaria tudo resolvido...
Sim, queridos leitores: Oooiiii, confuso assim!
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